Brand Monitoring: Cómo las Empresas Pueden Navegar y Prosperar en la Era Digita
Desde hace años, comencé a creer en un concepto que, sin saberlo, ya estaba emergiendo en el panorama comercial. Este concepto es el "Brand Monitoring", una tendencia que en Estados Unidos ya ha dado lugar a una industria propia.
Este enfoque, sin duda, se perfila como uno de los elementos más relevantes en el ámbito de Internet en los próximos meses. El "Brand Monitoring" implica rastrear y analizar las menciones sobre una marca en blogs, foros y sitios web. La intención detrás de este seguimiento varía, pero no todas las empresas lo aprovechan de manera efectiva.
Personalmente, valoro a las empresas que establecen objetivos claros para este servicio. Estos incluyen identificar quién habla negativamente de una marca, comprender los motivos detrás de estas opiniones y facilitar el diálogo entre el crítico y la empresa. En resumen, se trata de saber quién critica a tus marcas y poder establecer un contacto directo.
En mi opinión, cualquier agencia de comunicación, publicidad, departamento de marketing o de prensa debería considerar estos servicios como una oportunidad crucial para no quedarse atrás en la era digital y para construir su marca en el entorno más influyente de opiniones a nivel mundial.
Es cierto que muchos altos ejecutivos en España (a diferencia de en EE.UU. o Reino Unido) aún no aprecian suficientemente el poder de Internet. Mientras invierten grandes sumas en publicidad tradicional para influir en su público objetivo, a menudo olvidan que este público también está en Internet, donde se deja influir más y donde el impacto de una opinión negativa puede ser devastador.
Internet es muchas cosas, pero para la humanidad, es principalmente un centro de consulta e intercambio de opiniones. Si tu marca recibe críticas negativas en línea, ignorarlas solo agrava el daño, sin importar cuánto inviertas en publicidad tradicional.
Afortunadamente, veo un cambio de mentalidad. Varias empresas me han consultado sobre estos servicios, los cuales les permiten influir y mitigar la negatividad hacia sus marcas en tiempo real.